За 9 месяцев 2022 года в территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре в городе Югорске и Советском районе поступило на рассмотрение 235 обращений, из них 133 письменных обращений и 102 обращения поступило по телефону «Горячей линии» и в ходе личного приема.
Все поступившие обращения рассмотрены в установленные сроки, предусмотренные Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Тематика обращений жителей Югорска и Советского района представлена следующим образом:
В обращениях в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольшее количество вопросов приходится на нарушения:
— о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировки, хранении и захоронении отходов производства и потребления — 45;
— об условиях проживания в жилых помещениях –11;
— о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 5;
— о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок — 3;
— о биологических веществах, биологических и микробиологических организмах и их токсинах — 3;
— о планировке и застройке городских и сельских поселений — 2;
— об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования — 2;
— об условиях воспитания и обучения – 1;
— об условиях использования других физических факторов — 2;
— об условиях труда — 1;
— об организации питания населения — 1;
— о продукции производственно-технического значения, товаров для личных и бытовых нужд и технологиям их производства — 1.
Основная часть обращений содержит жалобы на нарушения прав потребителей в сферах:
— розничной торговли – 28;
— общеаственного питания — 1;
— деятельность на финансовом рынке — 3;
— туристские услуги — 5;
— услуги связи – 6;
— жилищно-коммунальных услуг – 3;
— транспортные услуги — 1;
— прочие виды деятельности – 9.
По результатам рассмотрения письменных обращений должностными лицами территориального отдела в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.
По фактам нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей должностными лицами территориального отдела выданы 49 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований.
В отсутствие оснований для проведения внеплановых проверок гражданам разъясняются соответствующие изменения законодательства, оказывается помощь в составлении претензий и исковых заявлений.
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ХМАО-Югре в городе Югорске и Советском районе в интересах потребителя обратился в Югорский районный суд с иском к юридическому лицу о расторжении договора туристского продукта, взыскании денежных средств и компенсации морального вреда.
28 июля 2022 года Югорским районным судом вынесено решение об удовлетворении исковых требований: расторгнуть договор, взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Агенство комфортных путешествий «Элита Тревел» в пользу потребителя денежные средства в сумме 108 061,40 рублей, неустойку 108 061,4 рублей, компенсацию морального вреда 3000 рублей, штраф за нарушение прав потребителя 55 530 рублей 70 копеек.
В судебных заседаниях Югорского районного суда территориальный отдел принял участие по рассмотрению дела в качестве органа для дачи заключения в целях защиты прав потребителей.
— Заключение по исковому заявлению о реализации туристского продукта, о взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Судом вынесено решение об удовлетворении исковых требований частично. Взыскать с ООО «САНМАР ТУР» в пользу потребителя денежные средства в размере 100 175 рублей. С установлением срока исполнения решения суда до 31 декабря 2022 года.
— Заключение по исковому заявлению о реализации туристского продукта, о взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Судом вынесено решение об удовлетворении исковых требований частично. Взыскать с ООО «Рой Тур» в пользу потребителя денежные средства в размере 100 000 рублей. С установлением срока исполнения решения суда до 31 декабря 2022 года.
В судебном заседании Советского районного суда территориальный отдел принял участие по рассмотрению дела в качестве органа для дачи заключения в целях защиты прав потребителей, дано заключение по исковому заявлению о возврате денежных средств, взыскании понесенных расходов на лечение и компенсации морального вреда, судом вынесено решение об удовлетворении исковых требований: взыскать с ООО «Национальная туристическая компания Интурист» в пользу потребителя денежные средства в размере 1 689 000 рублей.
Территориальным отделом оказана помощь потребителю в составлении претензии к туроператору ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» о расторжении договора туристского продукта, взыскании денежных средств и компенсации морального вреда. В претензионном порядке требования потребителя удовлетворены, туроператор выплатил потребителю 330 400 рублей.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре в городе Югорске и Советском районе информирует о работе портала «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП), доступ к которому осуществляется по электронному адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru.
На портале опубликованы нормативно — правовые акты, сведения о результатах проведенных проверок, информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей, а также ответы на часто задаваемые вопросы.
В открытом доступе размещены сведения о результатах плановых и внеплановых проверок Роспотребнадзором юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Также размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефону 8(34676)2-57-63 Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ханты-Мансийском автономном округе — Югре» в Советском районе и в г. Югорске, в г.Урае и Кондинском районе».
Главный специалист-эксперт Жакова Елена Владимировна
