За 2022 год в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г.Югорске и Советскому районе, поступило 159 письменных обращений, по вопросам защиты прав потребителей 67 обращений, в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 92.
Из общего числа поступивших жалоб:
– в сфере торговли – 32 обращения,
– в сфере услуг – 35 обращений, в том числе – 5 о нарушении в сфере туристских услуг,
– в сфере сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронении отходов производства и потребления – 49 обращений.
Обращения были рассмотрены в установленный законом срок. По вопросам, решение которых не относится к компетенции Роспотребнадзора, обращения были направлены по подведомственности.
По результатам рассмотрения письменных обращений были приняты меры, направленные на соблюдение обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей.
По 84 обращениям заявителям в пределах установленной компетенции даны соответствующие разъяснения норм действующего законодательства.
По одному обращению территориальный отдел выступил в защиту гражданки с иском к ООО «Агентство комфортных путешествий «Элита Трэвел» о расторжении договора туристского продукта, взыскании денежных средств и компенсации морального вреда. Решением Югорского районного суда вынесено решение об удовлетворении исковых требований частично.
В судебных заседаниях территориальный отдел принял участие по рассмотрению дела в качестве органа для дачи заключения в целях защиты прав потребителей:
за 2022 год общая сумма присужденных ко взысканию денежных средств по искам потребителей Югорска и Советского района, удовлетворённых с участием территориального отдела Роспотребнадзора, составила 2 524 500,00 рублей, из них 370 000 морального вреда.
В 2022 году специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г.Югорске и Советскому районе по телефонам тематических «горячих линий» было проконсультировано более 150 человек.
Популярной темой при обращениях стала, «горячая линия по профилактике (в рамках Европейской недели иммунизации)» населением задавались вопросы, касающиеся вакцинации против COVID-19 (сроки ревакцинации, побочные реакции и осложнения на прививку); вопросы, касающиеся вакцинации против полиомиелита (оформление отказов, условия перевода детей, не имеющих прививок против полиомиелита, в другие группы, подчищающая иммунизация прибывших); вопросы, возникающие при отказе от проведения профилактических прививок, возможные ограничения непривитых в посещении детских и других организаций; общие вопросы по вакцинации в рамках Национального и региональных календарей профилактических прививок (необходимость проведения прививок против пневмококковой инфекции в домах престарелых, где и в какие сроки сделать прививку против КВЭ, возможные реакции и осложнения).
Второе место по популярности заняла «горячая линия по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей». Наиболее часто задаваемые вопросы: качество и безопасность детской одежды и обуви, в том числе одежды для обучающихся (школьной формы) – наличие информации на этикетке по составу изделия, маркировке, возврат некачественного товара, сроки и условия возврата товара надлежащего качества; требования к обуви детей дошкольного, младшего школьного возрастов, сроки и условия возврата товара надлежащего качества; требования к школьному ранцу по качеству материалов, прочности весу, размерам и др. по качеству и безопасности мебели (стул), канцтоваров (пластилин).
Также, высокий интерес граждан был выявлен при проведении «горячих линий»:
– «По защите прав потребителей приуроченной ко Всемирному дню защиты прав потребителей», населением задавались вопросы о правилах продажи товаров дистанционным способом; возврат товара ненадлежащего качества; сроки возврата товаров надлежащего качества.
– «По качеству и безопасности парфюмерно-косметической продукции» потребителей интересовали вопросы связанные с маркировкой парфюмерно-косметической продукции; вопросы дистанционной покупки парфюмерно-косметической продукции; об адресах и других контактах, куда необходимо обращаться в случае приобретения некачественной парфюмерно-косметической продукции; вопросы по оформлению претензий в адрес продавцов по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции.
– «По профилактике гриппа и ОРВИ» населением задавались вопросы об иммунизации против гриппа (где сделать прививку, контингенты, подлежащие иммунизации, противопоказания, подготовка к вакцинации, реакции, и др.), вопросы, касающиеся вакцин против гриппа (состав, совместимость с другими вакцинами, производители, эффективность, наличие вакцин в медицинских организациях); вопросы, связанные с введением ограничительных мероприятий в образовательных и прочих организациях при осложнении эпидобстановки; вопросы использования медицинских масок.
– «По туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом» самые часто задаваемые вопросы связанные с туристическими услугами (какие документы подтверждают легальность туристской организации, какие сведения должны быть указаны в договоре на оказание туристских услуг, какие требования должны быть указаны в претензии к туристской организации, имеет ли право турагентство заменять указанный в договоре отель на другой, даже если его категория выше?); об иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за рубежом (где сделать прививку, кто подлежит иммунизации, оптимальные сроки проведения, противопоказания. Нарушение прав потребителей при оказании услуг авиаперевозок; о профилактике инфекций, регистрируемых за рубежом (соблюдение мер личной профилактики, использование средств индивидуальной защиты), об отказе в возврате стоимости туристского продукта при аннулирование туристической путевки.
– «По вопросам организации питания детей» населением задавались вопросы об объеме информации по организации питания представленной на информационных стендах или официальных сайтах образовательных организаций; об условиях приема пищи в обеденном зале (достаточность посадочных мест, рассадка, сервировка, выдача готовых блюд и прочее); о рекомендациях к питанию в период сезонного подъема заболеваемости простудными заболеваниями, ОРВИ, гриппом и прочими; о поставщиках продуктов и готовых блюд в образовательные организации, о производителях готовых блюд (наличие информации, условия доставки, разогрев или приготовление блюд и прочее).
– «По вопросам детского отдыха» поступили вопросы от граждан по организации и проведения акарицидных обработок территории ЛОУ; вопросы необходимого объёма медицинской документации при направлении ребенка в ЛОУ (перечень прививок, обследований, результаты анализов, справки, санаторно-курортные книжки и прочее); вопросы необходимого объема медицинской документации для персонала ЛОУ, персонала, сопровождающего детей к местам отдыха (перечень прививок, обследований, результаты анализов, справки, медицинские книжки и прочее); о вакцинации детей, отъезжающих в ЛОУ.
– «По профилактике клещевого энцефалита» поступили вопросы об иммунизации против клещевого энцефалита (где сделать прививку, оптимальные сроки проведения, противопоказания, подготовка к вакцинации, реакции и др.); вопросы, касающиеся акарицидных обработок территорий (подлежащие территории, в какие сроки, при каких условиях проводится, обработаны ли парки); вопросы, касающиеся действий при присасывании клеща (как снять, куда обращаться, оптимальные сроки для обращения и т.д.), по мероприятиям, проводимым при выявлении укуса клеща на территории, подлежащей обработкам (акарицидная обработка территории, в какие сроки).
– «По вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков» поступили вопросы, касающиеся дистанционной покупки детских товаров;
качество и безопасность сладких новогодних подарков, в том числе с игрушками – требования к качеству и безопасности, условиям и срокам хранения, возможность возврата; качество и безопасность детской одежды, в том числе карнавальной одежды (новогоднего костюма) – наличие информации на этикетке по составу изделия, маркировке, возврат некачественного товара, сроки и условия возврата товара надлежащего качества.
– «По качеству и безопасности плодовоовощной» потребителей интересовали вопросы правильного выбора продукции и её маркировки, оборудование торговых точек, где и когда приобретать плодовоовощную продукцию.
– «По услугам такси и каршеринга» потребителей интересовали вопросы регламентируется ли стоимость перевозки такси.
Всем обратившимся оказаны консультации по вопросам «горячих линий», оказана юридическая помощь, разъяснены статьи Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ и обозначены дальнейшие действия.
Напоминаем, что «горячие линии» в ТО Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в городе Югорске и Советском районе проходят ежемесячно, за консультацией могут обратиться все желающие.
Напоминаем потребителям о работе портала ГИР ЗПП в помощь потребителям на сайте: zpp.rospotrebnadzor.ru работает электронный ресурс «Государственный информационный ресурс в сфере зашиты прав потребителей» – ГИР ЗПП. Вниманию потребителей предоставляется информация о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей. В открытом доступе публикуется обширная база статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.
Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефону 8(34676)2-57-63 Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре» в Советском районе и в г. Югорске, в г.Урае и Кондинском районе»
Телефоны «горячей линии»:
8 (34675)7-38-91, 7-39-07 Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в городе Югорске и Советском районе
Материал подготовлен главным специалистом – экспертом Жаковой Еленой Владимировной
