За 2022 год в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г.Югорске и Советскому районе, поступило 159 письменных обращений, по вопросам защиты прав потребителей 67 обращений, в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 92.
Из общего числа поступивших жалоб:
– в сфере торговли – 32 обращения,
– в сфере услуг – 35 обращений, в том числе – 5 о нарушении в сфере туристских услуг,
– в сфере сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронении отходов производства и потребления – 49 обращений.
Основные вопросы, с которыми граждане обращаются в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора, связаны с нарушением прав потребителей при покупке некачественных товаров, в том числе, купленных дистанционным способом, нарушениями в сфере оказания услуг связи, а также в сфере бытового обслуживания населения, деятельности на финансовом рынке, в сфере ЖКХ.
Обращения были рассмотрены в установленный законом срок. По вопросам, решение которых не относится к компетенции Роспотребнадзора, обращения были направлены по подведомственности.
По результатам рассмотрения письменных обращений были приняты меры, направленные на соблюдение обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей.
По 84 обращениям заявителям в пределах установленной компетенции даны соответствующие разъяснения норм действующего законодательства.
По одному обращению территориальный отдел выступил в защиту гражданки с иском к ООО «Агентство комфортных путешествий «Элита Трэвел» о расторжении договора туристского продукта, взыскании денежных средств и компенсации морального вреда. Решением Югорского районного суда вынесено решение об удовлетворении исковых требований частично.
В судебных заседаниях территориальный отдел принял участие по рассмотрению дела в качестве органа для дачи заключения в целях защиты прав потребителей:
за 2022 год общая сумма присужденных ко взысканию денежных средств по искам потребителей Югорска и Советского района, удовлетворённых с участием территориального отдела Роспотребнадзора, составила 2 524 500,00 рублей из них 370 000 морального вреда.
В помощь потребителям на сайте: zpp.rospotrebnadzor.ru. работает электронный ресурс «Государственный информационный ресурс в сфере зашиты прав потребителей» – ГИР ЗПП. Вниманию потребителей предоставляется информация о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей. В открытом доступе публикуется обширная база статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.
Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефону 8(34676)2-57-63 Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре» в Советском районе и в г. Югорске, в г.Урае и Кондинском районе».
Материал подготовил: главный специалист-эксперт Жакова Елена Владимировна
