Как выжить в родительском чате 11 лет и остаться человеком.
Школьные чаты — инструмент о двух концах. Они же и польза, и источник многих зол. Споры, накал страстей, которые возникают между участниками групп в мессенджерах, порой из пространства виртуального выходят в реальную жизнь и заканчиваются плохо. Кто виноват, и что делать?
Содержание
Информационный шум
Проблема общения в чатах, не так пастельна, как может показаться на первый взгляд. Конфликты в родительских группах развиваются нешуточные. В Волгограде после перебранки в переписке был избит отец-одиночка Роман Гребенюк. От полученных повреждений он скончался в реанимации, а школьница осталась сиротой. В Питере между родителями произошла массовая драка со стрельбой. В апреле 2021 года в Екатеринбурге подобный конфликт закончился сотрясением и черепно-мозговой травмой. От чего родители «звереют»? Психологи, вынося вердикт, отмечают, что причин тому несколько. Один человек может состоять в нескольких чатах — детский сад, школа, рабочие междусобойчики в мессенджерах, чаты дома для решения вопросов ЖКХ, помимо этого почти каждый есть в соцсети, да не в одной. От постоянного общения в этих многочисленных сообществах человек однажды может сорваться на эмоции, что станет триггером, остается гадать.
«Мне кажется, что группы в Вайбере всегда и всех напрягали, потому что в какой-то момент их стало очень много, —
анализирует ситуацию заместитель директора по учебно-воспитательной работе лицея им. Г.Ф. Атякшева Наталья Крайнова. — Основной рост числа чатов произошел во время пандемии. Среднестатистический родитель с одним ребенком состоит в трех-четырех чатах: одна группа класса с учителем, другая без учителя, чат спортивного кружка, музыкальной школы. Плюс свои рабочие группы в мессенджерах. Приходишь вечером домой, а в чатах десятки непрочитанных сообщений. Для человека это огромный информационный шум, который обрушивается на него ежедневно».
В мае-июне 2022 года по заказу «Лаборатории Касперского» было проведено исследование среди родителей. Всего было опрошено 2008 человек. 73 % респондентов находились в родительских чатах, и 83 % из них нашли, на что пожаловаться. 40 % родителей оказались недовольны тем, что остальные участники чата выясняют отношения при всех. 36 % раздражаются, когда другие родители не следят за историей сообщений и начинают переспрашивать одно и то же. 31 % пап и мам не нравится переписка на посторонние темы, столько же родителей недовольны, когда пишут поздно вечером и рано утром. Треть опрошенных говорят, что им сложно понять других родителей из-за большого количества ошибок или опечаток.
Чтобы родительский чат стал эффективным инструментом, модератор — председатель родительского комитета или педагог — должен установить правила, а родители либо принимают их, включаясь в группу, либо нет. «У чата, как и у самого педагога, должно быть трудовое и личное время. Если, к примеру, мой рабочий день до 19 часов, то и чат наш «работает» до этого времени. Родители уже знают, что в 10 вечера писать не стоит (только в экстренном случае). Так проявляется уважение не только к воспитателю, но и к другим родителям», — рассказывает об этике общения в мессенджерах член Совета учителей-блогеров при Общественном совете Министерства России, воспитатель детского сада «Гусельки» Юлия Новикова.
В России появился новый коммуникационный сервис для школ — учебный профиль Сферум
в VK Мессенджере.
«И тут Остапа понесло…»
Кстати, конфликты в чатах имеют сезонность: обострения, как правило, наступают перед 1 сентября, Новым годом, 23 февраля, 8 Марта и в конце учебного года. Сборы денег, желание решить все здесь и сейчас приводят к столкновению позиций. Пользуясь тем, что общение происходит в онлайне, родители порой слишком легко переходят на личности. И в споре, как водится, рождается не истина, а драка и хорошо, если не в прямом смысле слова.
Юлия Новикова дала несколько советов, как правильно снизить накал страстей в группе, чтобы не усугубить ситуацию: «Создавая чат, надо сразу оговорить основные правила. Например, что претензии и проблемы лучше обсуждать в личной переписке, чтобы не вовлекать в конфликт других участников. В родительском чате запрещены оскорбления, использования ненормативной лексики. Казалось бы, все взрослые люди, но при создании группы педагог должен озвучить и такие нюансы. Учитель или воспитатель, конечно же, тоже должен контролировать, что он пишет в родительском чате, в какой форме подает информацию. Порой, безобидную фразу можно интерпретировать по-разному».
У Светланы два сына, оба школьники, о передрягах в родительских чатах она знает не понаслышке: «Однажды у нас разразился скандал между родителями ученицы и педагогом. Перепалка происходила в общем чате, многие этим были недовольны и заступились за учителя. В итоге ссора закончилась тем, что родители приняли решение перейти в другой класс. И если в чатах старшего сына уже все отработано и относительно спокойно, то у младшего — случается всякое. Бывает, коллективно выполняем домашку, просим подсказок у учителя».
Все родительские чаты, так или иначе, содержат персональные данные. Поэтому достаточно длительное время создавалась платформа «Сферум» — это наш отечественный продукт, все данные тщательно хранятся и не уходят никуда. Она достаточно хорошо защищена, поэтому это такой нормальный процесс перехода от иностранных мессенджеров к отечественным. По структуре «Сферум» очень похож на другие мессенджеры, поэтому каких-то сложностей в работе с ним не будет.
В интернет-пространстве нашли шуточный ответ голосовым сообщениям в чатах
Переходим на отечественные платформы
Педагоги выдохнули, когда вступил в силу Федеральный закон № 584-ФЗ о внесении поправок в закон о защите информации. О чем речь: с 1 марта 2023 года российским организациям запрещено использовать в работе иностранные мессенджеры. В перечень таких организаций вошли и учреждения образования. При этом запрет не носит абсолютного характера. Иностранные мессенджеры нельзя использовать при передаче платежных документов и другой информации, касающейся финансовой части, а также персональных данных граждан РФ.
По данным Роскомнадзора на 1 марта под запрет попали: Discord, Microsoft Teams, Skype for Business, Snapchat, Telegram, Threema, Viber, WhatsApp, WeChat. Не исключено, что в дальнейшем этот перечень будет пополняться.
«Получается, все чаты, которые возникли у нас в большом количестве в последние два-три года, теперь вне закона, поскольку фамилия, имя, отчество — это уже персональные данные, — отмечает Наталья Крайнова. — Теперь все общение педагога с родителями и учениками проходит через электронный журнал ГИС «Образование» (ЦОП ХМАО-Югры) или учебный профиль Сферум в VK Мессенджере, который также рекомендован. Эти платформы приводят процесс общения в деловое русло — нет ночных переписок в чатах, эмоциональных заявлений. С 1 марта была удалена группа педагога и родителей у моего сына. Теперь, если нужно обсудить что-то важное, мы общаемся с учителем по телефону, текущие вопросы решаются через электронный дневник. Чата нет, и как-то спокойнее стало — меньше суеты и лишних вопросов».
«Да, стоит внимательно присмотреться к отечественным платформам, — говорит Юлия Новикова. — Я являюсь членом Совета учителей-блогеров при Министерстве просвещения РФ, и на недавнем заседании мы как раз обсуждали возможности платформы «ВКонтакте» для педагогов. У нее богатый и удобный функционал, который будет понятен даже начинающему пользователю».
